Обзор сервисов обратного звонка с сайта: в поисках оптимального решения
В наше время редко найдешь человека, который бы не сталкивался с всплывающим окном "Заказать обратный звонок" или значком в виде телефонной трубки, расположенным в углу экрана. Многие владельцы сайтов, ранее не пользовавшиеся подобными сервисами, думают, что они не имеют большого эффекта. Однако, статистика говорит об обратном - использование функции "Callback" позволяет увеличить конверсию сайта в среднем на 30%, трансформируя случайных посетителей в постоянных клиентов.
Поэтому, все участники электронной коммерции - потребители, продавцы и провайдеры служб, должны благодарить разработчиков за создание функции обратного звонка. В данной статье мы подробно рассмотрим, что такое "Callback", как он работает и какие провайдеры могут предоставить подключение данного сервиса.
Функция "Обратный звонок" – это сервис, который позволяет увеличить конверсию на 30% и даже больше. Установка этой функции на сайте позволяет клиенту оперативно связаться с оператором или менеджером, не тратя время на поиск нужной информации на сайте или затраты на звонок. Вот как работает этот сервис:
- Клиент вводит свой номер телефона в поле виджета обратного звонка.
- Программа автоматически набирает номер и одновременно производит звонок оператору call-центра или менеджеру.
- Когда соединение установлено, клиент может общаться непосредственно со специалистом компании, задавать интересующие вопросы и оформлять заказ.
Использование виджета обратного звонка помогает не только увеличить конверсию, но и сформировать базу клиентов, сохранить их телефонные номера и, при необходимости, повторно связаться с ними. Кроме того, сервис также является эффективным инструментом для анализа поведения пользователей и определения наиболее эффективных страниц сайта.
Однако, чтобы успешно использовать эту функцию, необходимо учесть многие факторы. Качественный сервис должен иметь гибкие настройки и понятный интерфейс для потребителей, чтобы не вызывать у них раздражения и негативных эмоций. Для компании же важным фактором является возможность настраивать переадресацию на номера разного типа, а также сбор максимальной информации о клиенте в момент звонка, чтобы предлагать индивидуальные предложения и улучшать качество обслуживания.
Ретинг виджетов обратного звонка: как выбрать лучший
Оказывается, системы обратного звонка имеют почти одинаковый набор базовых функций: всплывающее окно, возможность заказать обратный звонок за 10-30 секунд, возможность настройки условий показа виджета, возможность записи разговоров, а также отсутствие ограничений по количеству обслуживаемых телефонов и сайтов. Практически все разработчики таких программ предлагают бесплатную тестовую версию. Разница между сервисами обратного звонка заключается в деталях, а точнее - в дополнительных возможностях, которые они могут предоставить. Какие уникальные функции имеет каждый из сервисов обратного звонка, как они могут быть полезны для разных предприятий и бизнес-секторов - на это мы сейчас и сосредоточимся, проанализировав разные callback-сервисы.
RedConnect - высококачественный сервис, занимающий лидирующие позиции во многих рейтингах. Главная особенность RedConnect состоит в том, что он предоставляет возможность проведения онлайн-презентации клиенту отдельных страниц или товаров сайта во время звонка. Эта функция, очень полезная для интернет-магазинов, позволяет консультанту получить доступ к браузеру потенциального покупателя с его разрешения, управлять движением курсора и переходить на внутренние страницы сайта, демонстрируя клиенту необходимые позиции. Важно отметить, что оператор может использовать совместный браузер только при наличии виджета онлайн-консультаций RedHelper, что обеспечивается его дополнительной оплатой.
Переход на IP-телефонию осуществляется без значительных затрат и позволяет снизить расходы на услуги связи. Подробнее об этой системе можно узнать на сайте. RedConnect работает не только в формате классических всплывающих окон, но и в виде кнопки или небольшой панели с формой ввода номера, что обеспечивает клиенту доступ к функции обратного звонка, не раздражая его назойливостью. Виджет отличается простотой настройки, позволяя изменить и дизайн всплывающего окна, и текст, предлагаемый клиенту. RedConnect также поддерживает гео-таргетинг, геолокацию, статистику звонков, переадресацию на любые номера, включая добавочные.
Стоимость звонков фиксирована и не зависит от длительности разговора. Одно соединение (рассчитавшееся после 10 секунд общения) стоит от 41 до 50 рублей, в зависимости от размера приобретенного пакета. Удобно то, что тарифы одинаковы по функциональности и действуют без ограничения времени: купленные 170–610 соединений не истекают. Один пакет можно применить для нескольких сайтов.
Бесплатная версия сервиса позволяет опробовать его возможности в течение первых 30 минут разговора. После этого функционал сервиса существенно сокращается.
Итак, RedConnect - удобный и простой сервис, который оптимален для комплексного использования: виджет обратного звонка и онлайн-консультант. Однако, покупку такого пакета нельзя назвать экономичным решением, поскольку цена на сервис онлайн-консультаций выше, чем у большинства аналогов. В остальном же RedConnect является достойным виджетом по умеренной цене. По мнению экспертов, он идеален для небольших и средних интернет-магазинов.
«Callback Hunter»: как увеличить количество звонков от клиентов
Сервис «Callback Hunter» запомнился многим пользователем, благодаря своей уникальной фишке - интеллектуальной системе показа всплывающего окна. Приложение самостоятельно анализирует поведение и активность клиента на сайте и выбирает наиболее удачный момент предложить обратный звонок. Более того, фразы, которые пользователю предлагается произнести, также генерируются сервисом. Разработчики утверждают, что система самообучающаяся и с каждым днем работает все лучше.
Всего один раз необходимо установить на сайт «Callback Hunter», чтобы сервис начал свою работу. При этом не предусмотрена возможность изменять дизайн всплывающего окна или текст обращения к клиенту. Возможно, только внесение некоторых корректировок в сценарий показа. Однако это не так просто для среднестатического пользователя, так как настройки довольно сложны.
Одно из главных преимуществ «Callback Hunter» - многоканальный телефонный номер. Он очень удобен и может значительно увеличить количество звонков от потенциальных клиентов. Сервис обладает хорошо продуманной системой оповещений, а компания может получать уведомления при повторных заходах покупателей. Также стоит отметить наличие общей базы данных сервиса. Если клиент ранее оставлял свои контактные данные на одном из сайтов-пользователей «Callback Hunter», при заходе на другие сайты этого сервиса, уведомление с его контактами автоматически поступит.
Стоимость использования модуля обратного звонка «Callback Hunter» варьируется от 499 до 1499 рублей в месяц при однократной оплате на полгода. Однако эта цена включает только 15-70 минут разговора в месяц с 5-25 клиентами соответственно. Увеличить число соединений или минут для более дешевых пакетов невозможно. Чтобы это было доступно, необходимо выбрать самый дорогой тариф и доплатить 90 рублей за каждый новый звонок. Функционал у более дешевых пакетов сильно ограничен.
Кратко можно сказать, что «Callback Hunter» помогает увеличить количество звонков от клиентов, минимизируя при этом аналитическую работу компании. Однако дороговизна этого сервиса и сложность в его настройке делают его не слишком привлекательным для всех компаний. Вполне вероятно, что система подойдет для сайтов, которые ориентированы на сегмент luxury и имеют небольшую и среднюю посещаемость.
HookMyVisit — это интеллектуальный сервис, созданный экс-соучредителями Callback Hunter. Принцип работы HookMyVisit очень похож на принцип работы Callback Hunter. Это интеллектуальная система, которая самостоятельно решает, когда и как предложить покупателю заказать обратный звонок. HookMyVisit предлагает невозможность изменения текста обращения и сценария работы, так как все предварительно проверено и отработано.
Хотя HookMyVisit не так популярен, как его ближайший конкурент, этот сервис может похвастаться хорошей технической поддержкой, индивидуальной работой с каждой компанией и относительно доступной ценой, начиная от 8 рублей за поминутную тарификацию и от 5000 рублей в месяц для безлимитного общения.
Для тех, кто уже оценил преимущества самообучающихся систем привлечения клиентов, но хочет сократить расходы без потери качества работы, HookMyVisit является отличным выбором. Однако, для компаний, которые полагают, что они знают своего покупателя лучше, чем любая программа, лучше выбрать более гибкие настройки сервиса.
Интересно, что Callback-сервис не является популярным только в интернет-торговле. Многие мобильные операторы используют подобные услуги для роуминговых звонков. Например, МТС предлагает услугу "Go-Go-Роуминг", которая позволяет экономить средства при заказе входящего звонка, находясь за границей. Это напоминает советские переговоры с заказом через телефонисток, не правда ли?
2Calls - это сервис, который может похвастаться хорошим функционалом и броским "дорогим" дизайном. Однако, главным его отличительным качеством являются затраты на звонки. На самых доступных тарифах (1900 и 8990 рублей в месяц) одна минута звонка с клиентом стоит соответственно 17 и 15,6 рублей. Таким образом, трехминутный разговор может обойтись компании в 46-51 рублей. Кроме того, все неиспользованные минуты в конце месяца сгорают. Несмотря на значительные затраты на базовых тарифах, некоторые опции, такие как брендирование виджета, техническая поддержка, личный менеджер и другие, могут быть недоступны.
Существуют два различных полноценных пакета, которые действуют 3 и 6 месяцев, соответственно. Стоимость минуты на этих пакетах составляет 15 и 11 рублей соответственно. Однако, для того чтобы принимать обратные звонки из стран СНГ в сервисе 2Calls, нужно приобрести "мировые" пакеты, чья стоимость минуты составляет 3-4 раза выше "российских" тарифов.
В итоге, можно заключить, что 2Calls подходит для узкого круга компаний, так как выгодны условия либо полноценных пакетов, либо услуг ликсовых пакетов, но только в том случае, если бизнес не предполагает длительных переговоров с клиентами или заграничных звонков. Инвестировать от 330 до 1000 рублей в получасовую беседу с потенциальным клиентом не является выгодным вариантом.
Кроме того, универсальный номер 8-800 является действенным атрибутом для привлечения внимания потенциальных клиентов. Именно поэтому многие компании применяют его для продаж.
Chaser - инновационный подход в обеспечении услуг заказчиков
Chaser - это сервис обратного звонка, который привлекает любителей минимализма. Услуга предоставляет лаконичный дизайн и простые настройки, которые довольно просты в освоении, но достаточны для большинства компаний. Кнопка обратного звонка и всплывающее окно можно использовать одновременно или включить только одну из них.
Сервис Chaser имеет доступные настройки по умолчанию, однако если это требуется, специалисты компании могут внести необходимые корректировки в работу сервиса. Например, они могут настроить показ клиенту номера оператора, а наоборот – системные номера программы будут скрыты.
Стоимость услуги заказа обратного звонка на сайте Chaser – от 7 до 19,8 рублей за минуту разговора. Это менее дорого, чем стоимость средних и крупных пакетов. Более того, при продлении тарифа, неиспользованные минуты не сгорают. Независимо от стоимости звонка, пользователю доступен весь функционал сервиса.
Вывод. Сервис Chaser подходит для интернет-магазинов, только начинающих свою деятельность, которым не нужны добавочные номера и большие пакеты минут. С развитием бизнеса можно выбрать более обширный тариф. Но если требуются услуги с добавочными номерами, то, возможно, стоит выбрать другого провайдера.
МТТ Бизнес представляет собой новое решение на рынке облачных систем, которое быстро набирает популярность. Это сервис от крупного провайдера телекоммуникационных услуг, "Межрегиональный ТранзитТелеком", который обладает рядом преимуществ перед аналогами. В частности, легкость настройки, стильный дизайн и бесплатный тестовый период. Кроме того, данный виджет уже синхронизирован с облачной АТС "МТТ Бизнес", что значительно упрощает процедуру настройки и управления сервисом коллбэка.
Сервис колбэков МТТ Бизнес предоставляет владельцам множество преимуществ, включая настраиваемую систему переадресации, учет геолокации, времени суток и детальную статистику. К тому же, сервис обладает высокой многоканальностью и многими другими функциями.
Недостаток большинства других сервисов – звонки на добавочные номера – не является проблемой для сервиса колбэка от МТТ.
Кроме того, стоимость звонков в МТТ Бизнес самая низкая из тех, которые мы рассматривали. Тарификация осуществляется отдельно для звонков в сторону посетителя сайта и оператора. В итоге, это значительно экономит деньги компании за счет низкой стоимости использования сервиса.
В итоге, МТТ Бизнес станет отличным выбором для любых компаний, которые уже используют виртуальную АТС. Это связано с низкой стоимостью, высоким качеством связи, наличием множества дополнительных функций и возможностью экономить деньги за счет низкой стоимости использования виджета.
Выводы о сервисах звонков обратно: что выбрать и для кого
В своем решении о выборе сервиса звонков обратно не стоит исходить из того, что один из вариантов является идеальным, в то время как другой абсолютно неэффективен. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, которые не являются критичными.
МТТ Бизнес и RedConnect являются самыми выгодными с точки зрения стоимости. Пакет дополнительных функций самый широкий у МТТ Бизнес, а Chaser имеет наибольшую простоту использования.
HookMyVisit подойдет тем, кто только начинает свой бизнес в интернете и нуждается в поддержке.
Для компаний, престижность которых важна и у которых сайт является показателем статуса, а не просто техническим инструментом, наиболее подходящим является Callback Hunter или 2Calls. Риелторские фирмы могут воспользоваться этими сервисами для привлечения клиентов.
Функция заказа обратного звонка является важной для сайтов любого типа, таких как интернет-магазины, медицинские лаборатории, маленькие шляпные ателье или девелоперские агентства. Она облегчает взаимодействие с целевой аудиторией и, если используется ненавязчиво, может побудить посетителя сайта к покупке услуги.
Фото: freepik.com