Виртуальный помощник: что это такое и что может, когда и кому нужен голосовой ассистент?

В настоящее время все больше компаний прибегают к использованию виртуальных бизнес-ассистентов для выполнения рутиных и повторяющихся задач. Речь идет о программных продуктах, которые могут выполнить множество заданий по прописанному сценарию оперативно и безошибочно.

В наших устройствах уже давно поселились голосовые ассистенты, такие как, например, знаменитый Сири. Они устанавливают напоминания, набирают нужные номера и выполняют прочие задачи, запрограммированные пользователем. Самое интересное, что с ними всегда есть, о чем поговорить. Это происходит благодаря тому, что искусственный интеллект, легко поддерживает беседу на любую тему, понимая речь в совершенстве.

Виртуальные ассистенты для бизнеса работают по сходному принципу. Их задача - выполнять рутины, такие как прием и переадресация звонков, информирование клиентов и другие похожие операции. Благодаря их работе, ваши сотрудники смогут иметь больше времени для решения более креативных задач и занятий стратегическими вопросами. Робот-помощник легко способен выполнить очень много повторяющихся заданий, ведь чем больше рутиной и однообразия в действиях, тем проще на основе задач задать алгоритмы, которые программа будет выполнять любой заранее заданное количество раз.

Таким образом, использование виртуальных помощников - большой шаг в автоматизации бизнес-процессов и увеличении продуктивности работников. Вместе с тем, виртуальный помощник может помочь автоматизировать такие задачи, как информирование клиентов, прием и переадресация звонков и многое другое, что существенно облегчит работу в вашей компании.

В настоящее время виртуальные ассистенты являются находкой для компаний, которые стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы. Они могут взять на себя множество задач в разных областях, таких как бухгалтерия, отдел кадров и служба клиентской поддержки.

Функционал каждого конкретного робота может отличаться, но в общем случае они умеют ускорять согласование финансовых документов, выставлять счета клиентам, рассчитывать зарплату и многое другое. Более того, общение с ними практически не отличается от деловой беседы с реальным коллегой, так как они могут реагировать на голосовые команды и переписку. Виртуальный помощник также готов помочь с различными запросами, от напоминаний о совещании до чтения текста заявления.

Один из главных плюсов работы с виртуальным ассистентом - это их эмоциональная стабильность. Даже если вы обратитесь к ним с одним и тем же вопросом несколько раз, они никогда не покажут своих эмоций. Они не подвержены синдрому эмоционального выгорания, в отличие от живых коллег.

Стоимость услуг виртуальных помощников может зависеть от разных факторов, включая вид услуги, использование синтеза и распознавания речи, тип обрабатываемых звонков, трафика и т.д. Важно понимать, что каждый конкретный виртуальный помощник может иметь свою стоимость, которая зависит от его функционала.

Если говорить о роботах-бухгалтерах с функцией выставления и согласования счетов, то они являются настоящей находкой для компаний с высоким оборотом. Благодаря им менеджер по продажам может быстро ввести реквизиты клиента и получить согласование договора, размер скидки и итоговую сумму со всеми ответственными лицами в компании. Это может занять всего несколько минут вместо нескольких часов, что в свою очередь позволяет сэкономить время на каждой сделке.

Телефонные роботы также могут оказать большую помощь в работе компаний. Они могут обзванивать клиентов и принимать входящие звонки по нескольким каналам. Кроме того, они способны отвечать на стандартные запросы клиентов, например, график работы, условия действующей маркетинговой акции, адреса ближайших магазинов и т.д.

Вся эта функциональность встроена в специальный сценарий, который задается с помощью онлайн-конструктора. Это позволяет легко добавлять и изменять функции виртуального помощника. В итоге, работа с виртуальными помощниками позволяет компаниям сократить расходы на персонал и улучшить качество обслуживания клиентов.

Ищете решение для обработки клиентских обращений? Голосовые боты - это главная тенденция в цифровых технологиях. Используйте их для обнаружения и синтеза речи, которая теперь практически не отличается от человеческой. Голосовые помощники также не делают ошибок в именах или контактных данных абонентов и успешно обрабатывают сотни обращений, пополняя базу данных. Как настроить своего голосового помощника, это знает Сергей Маслов, директор департамента маркетинга МТТ - одной из крупнейших телекоммуникационных компаний России.

"Спрос на голосовых бизнес-ассистентов стабильно высок, поэтому разработчики предлагают все новые варианты таких программ. В этом бизнесе пробуют себя как IT-стартапы, так и крупные компании. Робот имеет доступ к клиентской базе, поэтому я бы порекомендовал в числе основных критериев репутацию компании-разработчика", - говорит Маслов. Он также отмечает, что их робот VoiceBox является органичным дополнением к остальным интеллектуальным решениям в сфере ИТ и телефонии, которые предлагает МТТ, предоставляя наиболее выгодные тарифы на входящие и исходящие вызовы. Также VoiceBox гарантирует безопасность и сохранность клиентских данных, что делает его оптимальным решением для бизнеса. VoiceBox также предоставляет множество функциональных возможностей, оптимально подходящих для конкретных отраслей, включая медицинские центры, автодилеров, службы доставки и т.д.

Настройка голосового помощника маркетинговой кампании в личном кабинете занимает не более получаса и происходит через удобный интерфейс. МТТ чутко реагируют на запросы клиентов и внедряют инновации, оптимально подходящие именно для Вашего бизнеса. Пожалуйста, обратите внимание, что данный материал не является публичной офертой.

Фото: freepik.com